Datenschutz

Wir halten Ihre persönlichen Daten privat

Wir tun alles, was wir können, um Ihre persönlichen Daten wirklich privat zu halten. Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, möchten Sie natürlich nicht, dass jemand anderes Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen hat, und Sie haben absolut recht.

Wir fragen Sie nach einigen Details, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Unten können Sie lesen, welche Daten wir sammeln, wie wir sie verwenden, welche Rechte Sie haben, wer Zugriff darauf hat und wie lange wir sie aufbewahren.

Datenschutzgesetze

Gemäß den Datenschutzgesetzen müssen wir die rechtlichen Grundlagen für die Nutzung Ihrer Daten angeben. Wir benötigen Ihre Informationen aufgrund der vertraglichen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Wieport, zum Beispiel wenn Sie ein Produkt kaufen oder Ihre Garantie in Anspruch nehmen. Dies gilt für:

• Bestellungen & Vorbestellungen

• Lieferung

• Rücksendungen & Reparaturen

• Inzahlungnahmen & zweite Chancen

• Kontakt mit unserem Kundenservice

• Wieport Business

Wir können Ihre Daten auch unter berechtigtem Interesse verwenden. Das bedeutet, dass wir bestrebt sind, all unseren Kunden den bestmöglichen, personalisierten Service zu bieten — und dabei stets Ihre Privatsphäre zu respektieren. Dies gilt für:

• Bewertungen & Kundenzufriedenheitsumfragen

• Kontakt mit unserem Kundenservice

• Besuch der Wieport-Website

• Ihr Konto

• Newsletter & E-Mails

• Personalisierte Empfehlungen

• Aktionen

• Soziale Medien

Wir können auch gesetzlich verpflichtet sein, Ihre Daten zu verwenden, beispielsweise wenn wir Betrug vermuten. Und manchmal haben Sie uns selbst die Erlaubnis gegeben — zum Beispiel, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren. Wir stellen sicher, dass wir dies ordnungsgemäß aufzeichnen.

Wer hat Zugriff auf Ihre Daten?

Wir teilen Ihre Daten nur mit anderen Parteien, wenn es für unsere Dienstleistungen wirklich notwendig ist. Dazu gehören: Lieferpartner, Lieferanten oder Reparaturdienste, Produktsupport, Zahlungsanbieter, Auskunfteien, IT-Dienstleister und Plattformen zur Sammlung von Bewertungen. Zum Beispiel benötigt unser Lieferpartner Ihre Adresse, um Ihre Bestellung zu liefern.

Andere Parteien — wie Datenmanagementplattformen, Medien- und Werbeagenturen oder Forschungsunternehmen — können auf Ihre Daten zugreifen, wenn wir personalisierte Beratung anbieten oder gezielte Werbung basierend auf Ihren Produktinteressen anzeigen möchten. In Verdachtsfällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Kundendaten mit den staatlichen Behörden zu teilen.

Die Parteien, die von uns Zugriff auf Ihre Daten erhalten, dürfen diese nur verwenden, um im Auftrag von Wieport einen Service zu erbringen — es sei denn, sie sind unabhängig dafür verantwortlich, Ihre Daten zu beschaffen und zu schützen.

Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Wir speichern und verwenden Ihre Daten nur so lange, wie es notwendig ist. Danach löschen wir alle persönlichen Informationen, die wir über Sie haben — oder anonymisieren sie für interne Analysen und Berichte, wie zum Beispiel Bestellwertstatistiken.

So funktioniert das in der Praxis:

• Aufgezeichnete Telefonanrufe werden automatisch nach 30 Tagen gelöscht, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, sie länger aufzubewahren.

• Inaktive Kundenkonten werden nach 7 Jahren gelöscht. Danach verwenden wir nur anonymisierte Daten für interne Berichterstattung.

• Von der niederländischen Steuerbehörde (Belastingdienst) sind wir verpflichtet, unsere Verwaltung — einschließlich Rechnungen, Zahlungs- und Bestelldaten — für 7 Jahre aufzubewahren. Danach verwenden wir nur anonymisierte Daten. Sie sollten auch Ihre eigenen Rechnungen aufbewahren, falls Ihre Garantie abläuft.

• Reparaturen oder Ersatzlieferungen , die von Wieport bearbeitet werden, werden zusammen mit Ihren Kontaktdaten für 7 Jahre gespeichert, danach verwenden wir nur anonymisierte Daten.

• Newsletterabonnements oder Erlaubnisse für personalisierte Nachrichten werden für 5 Jahre gespeichert, selbst wenn Sie später abbestellen. E-Mails, die Sie von uns erhalten, werden nicht länger als 60 Tage aufbewahrt, sodass Sie keine Duplikate erhalten.

• Daten, die zur Betrugsprävention verwendet werden , werden lange aufbewahrt — nicht angenehm, aber notwendig.

Fragen oder Beschwerden?

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden haben, können Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@wieport.nl senden.