Hoe moet ik mijn product verpakken voor retour?
Gebruik stevige verpakkingen, bij voorkeur de originele. Dit minimaliseert het risico op schade en stelt ons in staat om er iemand anders later blij mee te maken. Heb je de originele verpakking niet meer? Geen probleem — we zullen het geretourneerde product inspecteren en op basis van de staat de waardevermindering bepalen.
Je kunt je verpakte product in een stevige doos verzenden die goed is afgesloten.
Product verpakt? Print je verzendlabel of schrijf het retournummer en het adres op de doos. Je vindt deze gegevens in de e-mail die we je hebben gestuurd.
Wat is de status van mijn retour?
Zodra we je retourverzoek in behandeling nemen, sturen we je een bevestigingsmail. Het is mogelijk dat je product volgens je Track & Trace al in ons magazijn is aangekomen, maar je nog geen bevestiging hebt ontvangen — maak je geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we beginnen met het verwerken van je retour.
Als het meer dan 3 dagen geleden is dat je je pakket hebt verzonden en je niets van ons hebt gehoord, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer word ik terugbetaald na het retourneren van mijn product?
Zodra we je retour hebben verwerkt, storten we je terugbetaling binnen **3 werkdagen**. De exacte tijd die nodig is voordat het geld op je rekening verschijnt, is afhankelijk van je betaalmethode.
Je kunt je terugbetaling in meerdere delen ontvangen. Dit kan in twee gevallen gebeuren:
- Je hebt (deels) met een cadeaubon of voucher betaald — in dat geval wordt dat deel als winkeltegoed terugbetaald.
- Je hebt je product omgeruild voor een ander — in dat geval betalen we de waarde van het originele product terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je extra hebt betaald voor het vervangende item, wordt dat extra bedrag afzonderlijk terugbetaald.
Als je na 5 werkdagen geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Welke retourmogelijkheden heb ik?
binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je twee opties:
- Ruil je product voor een ander.
- Retourneer je product en ontvang een terugbetaling.
Opmerking: De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.
Hoe kan ik mijn retour online registreren?
Neem contact op met onze klantenservice of e-mail [info@wieport.nl](mailto:info@wieport.nl) met je ordernummer.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je product registreren. Je hebt twee opties:
- Ruil je product voor een ander.
- Retourneer je product en ontvang een terugbetaling.
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, zorg ervoor dat je het product in originele staat en onbeschadigd retourneert. Voel je vrij om het artikel te inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen.