Privacy

Wij houden uw persoonsgegevens privé

We doen er alles aan om uw persoonsgegevens echt privé te houden. Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, wilt u natuurlijk niet dat iemand anders toegang heeft tot uw persoonlijke informatie, en u heeft helemaal gelijk.

We vragen u om enkele gegevens zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen. Hieronder kunt u lezen welke gegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken, wat uw rechten zijn, wie er toegang toe heeft en hoe lang we ze bewaren.

Privacywetgeving

Volgens de privacywetten moeten we de juridische gronden voor het gebruik van uw gegevens aangeven. We hebben uw informatie nodig vanwege de contractuele overeenkomsten tussen u en Wieport, zoals wanneer u een product koopt of uw garantie claimt. Dit geldt voor:

  • Bestellingen & pre-orders

  • Levering

  • Retours & reparaties

  • Inruil & tweede kansen

  • Contact met onze klantenservice

  • Wieport Business

We kunnen uw gegevens ook gebruiken op basis van gerechtvaardigd belang. Dit betekent dat we ernaar streven al onze klanten de best mogelijke, gepersonaliseerde service te bieden — altijd met respect voor uw privacy. Dit geldt voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoeken

  • Contact met onze klantenservice

  • Bezoek aan de Wieport-website

  • Uw account

  • Nieuwsbrieven & e-mails

  • Persoonlijke aanbevelingen

  • Promoties

  • Sociale media

We kunnen ook wettelijk verplicht zijn om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld als we fraude vermoeden. En soms heeft u ons zelf toestemming gegeven — bijvoorbeeld bij het abonneren op onze nieuwsbrief. We zorgen ervoor dat dit correct wordt geregistreerd.

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

We delen uw gegevens alleen met andere partijen wanneer dat echt noodzakelijk is voor onze diensten. Dit omvat: bezorgpartners, leveranciers of reparatiediensten, productondersteuning, betalingspartners, kredietinformatiebureaus, IT-dienstverleners en platforms voor het verzamelen van beoordelingen. Onze bezorgpartner heeft bijvoorbeeld uw adres nodig om uw bestelling te leveren.

Andere partijen — zoals databeheerplatforms, mediabureaus en reclamebureaus, of onderzoeksbureaus — kunnen toegang krijgen tot uw gegevens wanneer we gepersonaliseerd advies willen geven of gerichte advertenties willen tonen op basis van uw productinteresses. In verdachte situaties zijn we wettelijk verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die toegang tot uw gegevens van ons ontvangen, mogen deze alleen gebruiken om een dienst namens Wieport te verlenen — tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren en gebruiken uw gegevens alleen zolang als nodig is. Daarna verwijderen we alle persoonlijke informatie die we over u hebben — of anonimiseren we deze voor interne analyses en rapportages, zoals statistieken over orderwaarden.

Zo werkt dat in de praktijk:

  • Opgenomen telefoongesprekken worden automatisch verwijderd na 30 dagen, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze langer te behouden.

  • Inactieve klantaccounts worden verwijderd na 7 jaar. Daarna gebruiken we alleen geanonimiseerde gegevens voor interne rapportages.

  • Van de Nederlandse Belastingdienst zijn we verplicht onze administratie — inclusief facturen, betaal- en ordergegevens — te bewaren voor 7 jaar. Daarna gebruiken we alleen geanonimiseerde gegevens. U dient ook uw eigen facturen te bewaren voor het geval uw garantie verloopt.

  • Reparaties of vervangingen afgehandeld door Wieport worden gedurende 7 jaar opgeslagen samen met uw contactinformatie, waarna we alleen geanonimiseerde gegevens gebruiken.

  • Nieuwsbriefinschrijvingen of persoonlijke berichttoestemmingen worden opgeslagen voor 5 jaar, ook als u later uittreedt. E-mails die u van ons ontvangt, worden niet langer dan 60 dagen bewaard, zodat u geen duplicaten ontvangt.

  • Gegevens die voor fraudepreventie worden gebruikt worden lange tijd bewaard — niet leuk, maar noodzakelijk.

Vragen of klachten?

Als u vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam of ons e-mailen op info@wieport.nl.